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Novos regulamentos para o ingresso "reembolso e mudança" serão introduzidos

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Figuras/Yang Shicheng

Em resposta às regras de custo de referência uniformes na China e ao alto foco das queixas de passageiros, o custo de "reembolsos e reformas" é muito alto, recentemente, a pessoa relevante encarregada da administração da aviação civil revelou na conferência de imprensa que meu país A aviação civil da Aviação padronizará ainda mais as vendas de ingressos aéreos e os serviços de reembolso e assinatura.Com base em uma extensa solicitação de opiniões, a Administração da Aviação Civil formulou o "Aviso sobre os serviços aprimorados de bilheteria da aviação civil" e apresentou medidas de melhoria específicas, que serão emitidas em breve.

status quo

A taxa de mudança é muito cara para comprar um novo ingresso

Em abril deste ano, a Comissão de Proteção ao Consumidor da Província de Jiangsu anunciou o "Relatório de Investigação sobre o Retiro de Passeio Aéreo do Consumidor e a Reconstrução de Bilhetes de Aérea de Consumidores", que investigou 7 plataformas de vendas de ingressos aéreos da Internet, incluindo CTRIP Travel Network, Flying Pig Travel Network, Yilong Rede de viagens, bem como Southern Airlines, Oriental Airlines e Air China, 8 companhias aéreas domésticas com maior escala doméstica.

Os resultados da investigação das sete plataformas de vendas de ingressos para a Internet mostram que, devido aos diferentes padrões de agentes, a taxa de ingressos de 925 yuan foi reembolsada em 3.000 yuan.Também existem consumidores que eles foram cobrados até 3.000 yuan no momento do reembolso, representando 42%do preço do ingresso aéreo, e a taxa de assinatura é de até 6.000 yuan, e o preço e os novos passagens aéreas são as mesmas.

Entre as oito companhias aéreas investigadas, a política de reembolso e inscrição foi diferente.Diferentes companhias aéreas com mesmas horários e tarifas podem ser dobradas.Os ingressos para ofertas especiais são basicamente reembolsados.

O repórter notou que 995 consumidores experimentaram retirada e assinatura dos 1.250 consumidores que participam de questionários on -line, representando 79,6%.O relatório mostra que 30,7%dos consumidores disseram que mudaram seu visto com antecedência, mas ainda são obrigados a cobrar uma alta taxa de mudança. .

Perseguir

As 7 plataformas prometem reembolsar a assinatura e não cobrar uma taxa adicional

Em junho deste ano, a Comissão de Proteção ao Consumidor da Jiangsu notificou os resultados da entrevista com a "alta taxa de reembolso e alteração". a existência de retificação. qual o valor do prêmio da lotofácil com 11 números

A investigação da Comissão de Proteção ao Consumidor da Província de Jiangsu constatou que as 7 plataformas da plataforma de vendas de ingressos aéreas da Internet CTRIP Travel Network, Qunar.com, Flying Pig Travel Network, Donkey Mom Travel Network, Tongcheng Travel Network, Yilong Travel Network e Tuniu Travel Travel A rede existe os seguintes problemas: O custo da retirada e as alterações no agente é muito alto.Esses comportamentos, através das vantagens dos operadores, estabelecem cláusulas de formato desigual, aumentam seus suspeitos de responsabilidades do consumidor e são suspeitos de infringir o direito de conhecer, seleção e transações justas.

Posteriormente, as sete plataformas de vendas de ingressos para a Internet prometeram que regras de negócios de agentes mais rigorosas serão estabelecidas para limpar resolutamente o agente que opera operações ilegais; não cobra nenhum custo adicional;

sugestão

A companhia aérea deve executar o "reembolso do ingresso e a taxa de etapa de assinatura"

No Relatório de Investigação, a Comissão de Proteção ao Consumidor da Província de Jiangsu acredita que, em 2004, as decisões da Administração de Aviação Civil chinesa nº 124 sobre a decisão da Administração de Aviação Civil chinesa em alterar as Regras de Transporte Doméstica da Aviação Civil chinesa e bagagem de transporte doméstico " O conteúdo do custo é cobrado, portanto, não há regras uniformes de taxa de reembolso na China e as operações reais são determinadas unilateralmente por várias companhias aéreas. qual o valor do prêmio da lotofácil com 11 números

A Comissão de Proteção ao Consumidor da Província de Jiangsu sugeriu que as companhias aéreas implementassem "ingressos" para reembolso e assinatura de ingressos "diferenciados e razoáveis.Por exemplo, de acordo com o custo de capacidade diferente, os nós de cálculo exclusivos da realização de "antes e depois do tempo antes e depois do tempo anterior à estação" do consumidor devem ser o único nó de cálculo em combinação com a compra do ingresso do consumidor Tempo."O reembolso do ingresso e a assinatura da taxa de escada" reduz efetivamente as cobranças relacionadas e reduz as perdas do consumidor.

O comentarista sênior da aviação civil Ji Qi disse que, se for um sistema direto de companhias aéreas, é relativamente fácil modificar as regras do reembolso e da mudança.No entanto, também existem plataformas de vendas de ingressos aéreos da Airlines fornecidos pela China Civil Information Network Co., Ltd., envolvendo o link de liquidação, e um certo período de ciclo é necessário para modificar as regras.

O QIQI sugeriu que as companhias aéreas e plataformas de vendas de ingressos aéreos podem introduzir métodos financeiros de terceira parte para resolver essa contradição, como o lançamento do seguro de reembolso e do seguro de atraso."Ao introduzir terceiros, os riscos de retornar e mudar e atrasar atrasos nos voos por várias partes são reduzidos, reduzindo assim o ônus econômico dos passageiros".

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Os novos regulamentos apresentam requisitos para as três partes, como companhias aéreas

Como o "retorno à reconstrução" se tornou repetidamente o foco das queixas de passageiros.Em 13 de julho, uma conferência de imprensa de rotina foi realizada na Administração de Aviação Civil, e Yu Biao, vice -diretor do Departamento de Transportes da Administração de Aviação Civil, disse que os novos regulamentos para reembolso e inscrição serão emitidos recentemente.

Segundo relatos, a Administração da Aviação Civil formulou o "Aviso no Melhorada do Serviço de Emissão de Emissão de Aviação Civil" com base na extensa solicitação de opiniões e apresentando medidas de melhoria específicas.O conteúdo inclui requisitos para companhias aéreas, plataformas OTA (plataformas de agências de viagens on -line) e agentes de vendas em termos de sistemas padronizados e serviços de melhoria.

Além disso, Yu Biao disse que, durante a formulação da "aviso", as plataformas de companhias aéreas e OTA também adotaram ativamente algumas medidas de melhoria na regulamentação de vendas de ingressos e serviços de reembolso e visto.Por exemplo, companhias aéreas como a China Southern Airlines lançaram recentemente os serviços de reembolso do Omni -Channel no aplicativo e a conta pública oficial do WeChat. e alteração.Algumas plataformas OTA também lançaram medidas de melhoria de serviços, especialmente quando o clima é anormal e fornece ativamente aos passageiros serviços como reembolsos e visto.

Profundidade das notícias

Quem formulou as taxas de reembolsos para mudar?

Existem regras de referência e as despesas reais são determinadas por cada companhia aérea.

O repórter percebeu que, embora as "regras de transporte doméstico de passageiros e bagagens da aviação civil chinesa" tenham sido implementadas em 1996, estipulou que os passageiros exigiam uma taxa de reembolso de 10%do preço do bilhete antes do horário de voo especificado pelo voo e o bilhete O preço foi cobrado em 10%;No entanto, este foi excluído quando foi revisado em 2004, e as "novas regras" ainda não foram introduzidas. qual o valor do prêmio da lotofácil com 11 números

O ingresso atual é "reembolso e mudança" realmente irregular?O comentarista sênior da aviação civil XI Qi disse que a versão revisada do documento em 2004 não é um regulamento particularmente importante no setor."A formulação da taxa de assinatura do reembolso e reforma é o comportamento independente da empresa de aviação. Como o preço do ingresso, é auto -preenchido pela empresa, mas a premissa é informar os consumidores". são dois tipos de formulários de preços na taxa de aposentadoria e reforma atual. taxas em uma proporção fixa.

De acordo com Zhang Qihuai, vice -presidente executivo da Associação de Pesquisa em Direito da Aviação da Sociedade de Direito de Pequim, "a atual abordagem usual da aviação civil é claramente esclarecida pelos regulamentos de ingressos da companhia aérea para o eleitor de seu reembolso às condições de transporte e o transporte As condições são relatadas à Autoridade de Aviação Civil para revisão para revisão.

Mudança não voluntária pretende suportar a diferença entre os passageiros

Outro tipo de dor de cabeça para os passageiros da aviação civil é forçado a mudar a assinatura devido ao clima e emergências.O repórter descobriu que, quando a administração da Aviação Civil da China pretende estipular isso no futuro, os passageiros suportarão a diferença no preço do ingresso quando o cancelamento do voo, o atraso e as mudanças no nível da cabine forem alteradas devido a não -herdeiros como o clima.

Nos "regulamentos sobre o gerenciamento de serviços de transporte doméstico (rascunho para solicitar opiniões), lançado em janeiro deste ano, afirma -se claramente que as causas de" clima, emergências, controle de tráfego aéreo, inspeção de segurança e passageiros causaram Cancelamento de voo e cancelamento de voo atrasados ​​e atrasos com antecedência, mudanças no intervalo, alterações no nível da cabine ou não podem fornecer o pedido do passageiro para re -datar quando o assento original for fornecido, a transportadora deve lidar com o tíquete para os passageiros, se disponível assentos. qual o valor do prêmio da lotofácil com 11 números

Em relação ao problema de resenhe causado por razões não -cargo, Ji Qi acredita que, a partir dos regulamentos, as companhias aéreas não têm uma responsabilidade completa, mas em termos de manuseio de incidentes a diferença é dedutível.

Abrangente "Pequim Youth Daily", "Pequim News", CCTV "Notícias de referência"