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Como eliminar o ponto de dor da proteção dos direitos do consumidor na era da economia compartilhada

□ Nosso repórter Han Dandong Yu Fei

Em 5 de dezembro, a Associação de Consumidores da China realizou uma entrevista pública em Pequim, em Pequim, para entrevistar empresas relacionadas, como depósitos e tubos de depósito pré -pago, investimento em veículos e operação e manutenção de depósitos e depósitos pré -pagos, escritórios e operações de veículos com os quais os consumidores geralmente se importavam.

A Associação de Consumidores da China visa os problemas, como o fechamento das empresas que compartilham de bicicleta densamente emergentes e a dificuldade de reembolso do depósito.

De fato, com o rápido desenvolvimento da economia compartilhada, a proteção dos direitos e interesses do consumidor sob os produtos e serviços da economia compartilhada está se tornando cada vez mais proeminente.

Hoje, a Agência de Notícias do Consumidor da China e a Rede de Consumidores da China hospedaram em conjunto o "consumo da China de 2017 · Fórum da Cúpula de Proteção de Direitos".

Especialistas e consumidores do setor que participam do fórum acreditam que a economia compartilhada é o estado da economia da lei, e a proteção dos direitos do consumidor na era da economia compartilhada precisa ser governança.

Difícil de reembolsar o depósito de compartilhamento de bicicletas em um fusível

Desde junho deste ano, empresas compartilhadas de bicicletas como Goku, Stare, Kuqi, Xiaolan e Xiaoming sofreram dilema operacional, e o fenômeno dos depósitos é difícil de reembolsar.No problema de compartilhar depósitos de bicicleta, Kuqi e Xiaolan atraíram grande atenção.

Segundo relatos da mídia, em 17 de setembro, a filial de Tongzhou da Administração Municipal de Pequim para Indústria e Comércio estabeleceu um grupo de emergência para bicicletas frias.No mesmo dia, o ciclismo legal foi incluído na "Lista Negra" da lista de informações de crédito de empresas no país por causa de "fornecer informações falsas".Em 1º de novembro, a Associação de Consumidores de Tongzhou entrevistou ciclismo legal pela terceira vez.No entanto, neste momento, o pessoal de grande escala renunciou em pilotagem fria, e o atendimento ao cliente se foi.Durante esse período, os consumidores também podem reembolsar o escritório do Wanda Plaza Cool Cycling.Em 19 de novembro, o Cool Cycling emitiu uma declaração novamente de que os consumidores tiveram que reembolsar o depósito e só podem ir para Chengdu, província de Sichuan.Ao mesmo tempo, o Cool Cycling anunciou três números de telefone celular, mas esses três números de telefone celular eram difíceis de passar.

Em 1º de dezembro, a Associação de Consumidores da China realizou um "Simpósio de bicicleta compartilhado".Dong Zhuli, vice -secretário -general da Associação de Consumidores da China, apresentou que, em um futuro próximo, a Associação de Consumidores recebeu um grande número de cartas e perguntas dos consumidores sobre a dificuldade de compartilhar depósitos de bicicleta, e alguns consumidores solicitaram claramente que a Associação de Consumidores teve que entrar com uma ação judicial.Em 30 de novembro, os consumidores que se queixaram de ciclismo frio têm mais de 210.000 queixas, e o número de reclamações para a Associação de Consumidores do distrito de Tongzhou é de 11.000, que resolveu 3125. mega sena do dia 28 de novembro

Quase ao mesmo tempo que o ciclismo frio, também existem pequenas bicicletas azuis.

Foi também a partir de setembro que as bicicletas Xiaolan haviam relatado dificuldades operacionais.Alguns consumidores pedem à empresa que reembolse o depósito, mas é muito difícil reembolsar o dinheiro de acordo com as "regras" da empresa de bicicletas compartilhadas.Em 15 de novembro, a Xiaolan Bicycles relatou as notícias dos funcionários da demissão. para "depósito não pago".Li Gang, CEO da Xiaolan Bicycles, emitiu uma carta aberta dizendo que as bicicletas Xiaolan serão totalmente operadas no futuro pelos adoradores.No entanto, a letra aberta não é mencionada para os atrasados ​​e os problemas de depósito do usuário.Segundo relatos da mídia, a tecnologia de adoração disse que, mesmo que as duas partes cooperem, elas são responsáveis ​​apenas pelas operações e manutenção de veículos offline.

No "Consumo da China de 2017 · Fórum da Cúpula de Proteção aos Direitos", realizado em 6 de dezembro, Chang Yu, vice -presidente e secretário geral da China Consumer Association, disse que nos últimos dois dias, a Associação de Consumidores da China recebeu mais de 1.000 queixas sobre bicicleta compartilhamento.

Quais são os problemas de consumo de "compartilhar"

De acordo com Chang Yu, em 2016, a economia de compartilhamento do meu país alcançou o valor da transação de mercado de 3,45 trilhões de yuan. mega sena do dia 28 de novembro

No entanto, ao mesmo tempo, a economia compartilhada também desenvolveu uma série de problemas, incluindo danos aos direitos e interesses dos consumidores, e a dificuldade de compartilhar depósitos de bicicleta é apenas a ponta do iceberg.

Há pouco tempo, o departamento de comércio e comércio municipal de Pequim divulgou uma análise de queixas do consumidor em outubro.De acordo com a análise da situação relatada pelos consumidores, o problema está concentrado principalmente nos seguintes aspectos: atraso ou recusar o reembolso do depósito de aluguel de carros; A falha causa várias deduções ou o local do estacionamento do erro guiado incorretamente;

Além do compartilhamento de bicicletas e carros compartilhados, os atuais produtos compartilhados "populares" também têm acomodações e compartilhamento de conhecimento, mas também é o problema.

Em termos de acomodação compartilhada, alguns consumidores reclamaram que alguns proprietários de proprietários mostrarão e colocarão o melhor lado da casa na plataforma da Internet para solicitar inquilinos e até falsificar.Alguns consumidores refletem que o depósito é difícil de retirar. mega sena do dia 28 de novembro

Em termos de compartilhamento, o mais proeminente são questões de propriedade intelectual, plágio e violação.

Também é um ponto de dor para os consumidores terem guarda -chuvas compartilhadas controversas, basquete compartilhado e perigos ocultos da desinfecção sanitária.

Na era da economia compartilhada, os consumidores têm outra preocupação, ou seja, o vazamento de informações pessoais.

Em 5 de dezembro, quando a Associação de Consumidores da China entrevistou empresas compartilhadas de bicicletas, além de falar sobre questões de depósito, também exigia claramente que as empresas compartilhadas de bicicletas tomassem a iniciativa de tomar medidas de proteção técnica para garantir a segurança das informações pessoais dos consumidores.

For the personal information security issue of consumers, at the "2017 China Consumption and Rights Protection Summit Forum" held on December 6, Jiang Qiping, Secretary -General of the Information Research Center of the Chinese Academy of Social Sciences, conducted further analysis: With O desenvolvimento da economia compartilhada, o setor de serviços que ele separará a indústria de experiências, ou seja, um setor de serviços personalizados.Nesse processo, existem tantos problemas quanto oportunidades.A próxima questão mais importante é que haverá contradições entre privacidade pessoal e consumo personalizado.Portanto, da perspectiva de longo prazo, essa contradição será lentamente proeminente nos próximos dez anos.

Para muitos problemas, os consumidores não são fáceis de reclamar com a plataforma de economia de compartilhamento.

Ren Xingzhou, pesquisador do Centro de Pesquisa de Desenvolvimento do Conselho de Estado, disse no fórum acima que, para proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores, antes de tudo, é necessário desbloquear os canais de proteção de direitos dos consumidores.Existem muitas queixas, mas muitas plataformas são responsabilidades de Shirk.

Yang Xiaojun, Secretário -Geral da Associação de Consumidores de Pequim analisou dois deles: a plataforma se expande acentuadamente e o equipamento técnico, o sistema de gerenciamento e a proficiência de pessoal não podem acompanhar, o que leva a políticas inadequadas e incompletas dos direitos e interesses dos consumidores Os efeitos também são desiguais;

Como proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores

No processo de compartilhamento de economia, existem muitos problemas que vários produtos e serviços trazem aos direitos e interesses dos consumidores.Então, como supervisionar essa forma econômica emergente com base na promoção de seu desenvolvimento e como proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores?

Especialistas e consumidores que participam do fórum acreditam que a maneira fundamental de resolver o problema é a governança.

A melhoria da legislação é o tópico que especialistas e participantes do consumidor participam do fórum.Zhu Wei, vice -diretor do Centro de Pesquisa em Direito da Comunicação da Universidade de Ciência e Direito Política da China, falou sobre o problema da dificuldade de reembolso de depósitos de compartilhamento de bicicletas, mencionou especificamente a importância de melhorar a legislação.

De acordo com Zhu Wei, embora a Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor não seja estipulada, a Administração do Estado para a gestão administrativa do setor e do comércio forneceu na lei de penalidade.As penalidades por multas por não reembolsar o depósito incluem multas e retificação descontinuada.No entanto, há um problema que as empresas que realmente não podem pagar o depósito estão realmente prestes a falência."Se não houver primeiro legal, como a atual crise de depósito definitivamente não é a última, haverá no futuro".

Tomando a questão do compartilhamento de bicicletas como exemplo, Yang Xiaojun disse no fórum que é urgente introduzir regulamentos e políticas direcionadas.Compartilhamento são as características da era "Internet+", mas no final ainda deve ser usado na economia real, ou os consumidores usam na vida real.Por exemplo, bicicletas compartilhadas são produtos econômicos compartilhados, mas, eventualmente, o pouso é um transporte.

A proteção dos consumidores na era da economia compartilhada é inseparável contra a supervisão, além de melhorar a legislação.

"A legislação também deve estar à frente. Como uma espécie de economia da Internet, a economia compartilhada se desenvolveu rapidamente. Se a legislação não estiver prospectiva, trará grandes dificuldades para a supervisão". Departamento da Administração do Estado para a indústria e o comércio falando no fórum, "o modelo de lucro da Internet é completamente diferente do modelo de lucro tradicional, o que também traz enormes dificuldades para a supervisão. Não podemos usar o pensamento tradicional para supervisionar o mercado da Internet". mega sena do dia 28 de novembro

Wei Li acredita que a Internet é uma indústria jovem, e as pessoas envolvidas na Internet são jovens de 20 anos.Portanto, a supervisão deve ter um pensamento mais aberto e, no processo de supervisão, devemos nos adaptar ao modelo e mudança da Internet.

Como supervisor, Li Yanming, vice -diretor do Departamento de Proteção aos Direitos do Consumidor da Administração do Estado para a indústria e o comércio, acredita que, no processo de proteger os direitos do consumidor, a principal responsabilidade do operador precisa ser fortalecida.Ela acredita que quem deve construir quem é responsável, quem vende, que é responsável e que presta serviços.As empresas são a primeira pessoa responsável dos direitos do consumidor.A plataforma da Internet é um pré -requisito para o desenvolvimento da economia compartilhada. disputas. mega sena do dia 28 de novembro

Nosso jornal Pequim, 6 de dezembro