blaze warriors

App Renovação automática "contagem em série" não pode ser defendida

A plataforma não lembra a opção de fechamento de estar escondido profundamente

Motivação da pesquisa

Recentemente, o incidente de reembolso "1 Yuan Membro" da Youku despertou atenção social.No anúncio pop -up "Primeiro mês 1 Yuan", pop -up na página inicial do vídeo Youku, há uma linha de caracteres pequenos "1 yuan/mês no primeiro mês, 12 yuan/mês nos próximos 11 meses". "A abertura não é de 12 meses e a diferença é paga em 25 anos/mensalmente".

Este incidente manteve o problema de renovação automática do aplicativo novamente.Muitos consumidores ligam para dizer que têm "renovação automática mais experiente".

Quais são as rotinas para a renovação automática do aplicativo?O repórter investigou isso.

□ Nosso repórter Zhao Li

Ele foi deduzido 35 yuan!Esta é a segunda taxa de "renovação automática" do cidadão de Pequim Gu Xiaran em 2023.

Quando recebi um aviso de dedução, Gu Xiaoran não sabia por que ela foi deduzida.Em dezembro do ano passado, para ajudar as crianças a concluir a lição de casa, ela estava se preparando para abrir um membro deste aplicativo, mas apenas as opções para cartões mensais contínuos, meio -ano, cartões anuais, dois anos de ano etc., ela Escolha para conter bolsas contínuas Não lembrado até que a tarifa fosse deduzida duas vezes este ano.

À medida que mais e mais conteúdo de alta qualidade no aplicativo é fornecido para os membros, muitos consumidores precisam optar por se inscrever nos membros do aplicativo, mas, na realidade, não há muitas pessoas como Gu Xiaoran "Renovação Automática". blaze warriors

Vários consumidores entrevistados por um repórter do estado de direito relataram que algum aplicativo não emitiu avisos relevantes antes da renovação automática. passos.

A compra de membros do aplicativo foi originalmente para obter uma experiência melhor.

Esqueci de desligar a fivela diretamente

Queixas de renovação automática

Ouvindo música a caminho de sair do trabalho e perseguir o drama nos fins de semana, é um retrato diário de muitas pessoas.Mas as músicas que você deseja ouvir e os dramas que deseja assistir devem ser abertos, o que está angustiado.

"Vários dramas populares são transmitidos em diferentes plataformas de vídeo. Se você deseja perseguir, terá que abrir um membro. Vários serão abertos assim que você abrir." Houve um drama sobre o "ciclo de tempo".

"O preço original do preço do membro é de 30 yuan por mês e o pacote mensal mensal é de 20 yuan por mês, mas a condição é automaticamente renovada no próximo mês. Acho que a renovação automática pode ser fechada a qualquer momento e o O mês consecutivo é aberto, para salvar 10 yuan. "Naquela época, quando os membros foram abertos, eu queria fechar a renovação automática, mas depois de encontrá -la por um longo tempo, não encontrei a opção de fechamento. Coloquei -a. Eu não esperava que o drama fosse esquecido mais tarde.

Muitas pessoas enfrentam tanta confusão: depois de abrir os membros, esquecendo de fechar, elas são renovadas silenciosamente pela plataforma.

No início de fevereiro, o cidadão de Pequim Yu Lulu descobriu que a Apple Store custaria 198 yuan de sua conta."No começo, pensei que o cartão do banco foi roubado, mas depois reagiu. Há pouco tempo, para fazer um vídeo de trabalho de férias para a criança, baixei um aplicativo de um vídeo de edição e tentei membros VIP gratuitamente".

O repórter entrou neste aplicativo para ver que a página solicita "3 dias para avaliação gratuita, 198 yuan/ano" e uma linha de pequenas palavras marcadas "o plano será estendido automaticamente até o cancelamento".Yu Lulu recebeu a taxa anual de 198 yuan por causa do teste gratuito do membro e não cancelou a renovação automática."Eu sempre pensei que era gratuito por 3 dias. Foi bem usado. Os consumidores concordaram em pagar antes de pagar. Eu não esperava que fosse deduzido disso. Uma renovação tão automática era irracional demais".

Em 3 de fevereiro, na plataforma de reclamação do consumidor "Black Cat queixa", o repórter pesquisou "renovação automática" como palavras -chave, mostrando que havia mais de 100.000 registros de reclamações.O repórter resolveu quase 200 reclamações em janeiro de 2023 de que o conteúdo da reclamação sobre renovação automática foi dividido em cinco categorias, ou seja, os membros da família foram abertos, a plataforma não lembrou, as opções estavam ocultas, a plataforma era boa em O mestre e o atendimento ao cliente não responderam. blaze warriors

A primeira categoria é que idosos e crianças na casa do consumidor são renovados automaticamente devido a operação inadequada ou cognição pouco clara.

As quatro últimas categorias estão relacionadas ao método de dedução da plataforma.Por exemplo, alguns consumidores dizem que algumas plataformas deduzem automaticamente um dia ou dia de antecedência e não há SMS ou outras formas de lembretes antes disso.Existem também alguns consumidores que pensam que na página do aplicativo, o cancelamento da opção de renovação automática é muito oculto e nenhum negócio recreativo é encontrado de acordo com as instruções.Alguns consumidores relataram que, após o fechamento da renovação automática, a plataforma não foi deduzida sem permitir -a e a quantidade de dedução de alguns aplicativos aumenta mensalmente.Alguns consumidores originalmente queriam resolver o problema por meio do atendimento ao cliente do aplicativo, mas depois de entrar em contato ou não solicitar o atendimento ao cliente, eles finalmente escolheram refletir o problema na plataforma de reclamação.

O repórter notou que, nas queixas relevantes em janeiro acima, apenas algumas reclamações mostraram "concluídas" depois que o comerciante negociou com os consumidores, e muitas reclamações ainda estavam "manuseando" ou "a serem atribuídas comerciantes".

Contagem de série de avaliação gratuita

blaze warriors

Recentemente, o repórter pesquisou aleatoriamente 50 aplicativos comuns no mercado e descobriu que as regras pagas propensas a controvérsias podem ser divididas aproximadamente nas seguintes categorias:

Na primeira categoria, os membros não têm um pacote mensal separado e só podem escolher anos mensais ou consecutivos contínuos.Por exemplo, um membro de um aplicativo de narrativa não inclui um mês separado, apenas o cartão mensal contínuo mensal, metade do ano, cartão anual, etc.; ; blaze warriors

"Alguns aplicativos querem apenas usá -lo por um mês, mas as opções de assinar membros serão renovadas automaticamente por padrão e não há outras opções. Ele parece forçado a ser vendido".

A segunda categoria é o "plano serial" sob a associação dos membros.Por exemplo, um aplicativo de clima é aberto na tela e é marcado com caracteres grandes significativos por 7 dias. a qualquer momento, e não é mais renovado após o cancelamento.Depois que o repórter assinou o contrato, Alipay provocou o tempo de dedução em 10 de fevereiro, ou seja, 7 dias após a abertura do serviço.Se você precisar fechar o serviço, precisará ir para uma terceira plataforma de pagamento de partido ou várias etapas através do salto da função de assinatura móvel.

"A renovação é renovada. Alguns aplicativos usam o" teste gratuito "0 Yuan para abrir a '1 ponto de experiência em dinheiro × membros tian' e outras palavras para induzir os usuários a entrar no poço. O teste gratuito" Pit "88 Yuan, Ela viu no telefone que um aplicativo de câmera de beleza deu um prompt de "experiência de 7 dias gratuito" e, ao mesmo tempo, foi marcado com "a assinatura será renovada automaticamente" com pequenas palavras. Pense em "Contrato", apenas para confirmar o julgamento por 7 dias e, de fato, tornou -se uma renovação automática de vencimento.

O repórter baixou um determinado aplicativo de câmera facial e viu que, na página de associação de recarga, lembrou um teste de sete dias com fontes de captação de olhos. 7 dias até a assinatura ser cancelada.No entanto, quando o repórter "Configurações"-"Apple ID"-"Inscreva-se"-"Inscreva-se" e outras séries de operações por meio de telefones celulares da Apple e outras séries de operações, descobri que clica em "Exibir todo o plano" e existe Uma assinatura mensal de 9 yuan para renovação, 3 meses assinada por 3 meses.Da mesma forma, depois de selecionar uma avaliação gratuita do aplicativo de edição de vídeo "Little Shadow", o usuário também escolheu 198 yuan/ano "passivo", mas no "View All Plan", existem 13 membros para escolher cartões mensais, cartões de temporada e cartões e Outros membros cobram.

Em um determinado aplicativo de câmera Face, depois de clicar em "7 dias de avaliação gratuita", havia três opções: "Mês contínuo do pacote", "ano contínuo do pacote" e "Mês da bolsa", mas apenas o "anual gratuito de 7 dias" será "7 dias gratuitamente".

A terceira categoria, há uma grande diferença de preço entre o mês mensal e separado contínuo.Por exemplo, um determinado aplicativo em inglês tem um preço mensal consecutivo de 12 anos/mês, enquanto o cartão mensal separado é de 28 yuan e a diferença de preços é de quase 2,5 vezes.

A quarta categoria, o primeiro mês de descontos é forte e o próximo mês é cobrado pelo preço original.Tomando um aplicativo de fitness esportivo como exemplo, a associação do cartão mensal comum é de 25 anos/mês e o primeiro mês do mês é de apenas 9 yuan.Depois de clicar nessa opção, uma linha de pequenos caracteres abaixo mostra "Renovação automática aos 19 anos/mês, e pode ser cancelada a qualquer momento".Se você não prestar atenção, os usuários podem ignorar as pequenas dicas.

Além disso, a investigação do repórter constatou que a seleção das opções é muito particular sobre como escolher o "membro de abertura".A maioria dos aplicativos será organizada a preços preferenciais em consecutivos mensais, pacotes e anuários.

Formato da cláusula Pit

Não é fácil retirar um reembolso

"Inscreva -se aos membros do aplicativo não deve ser impulsivo. Quando você encontra uma atenção e atenção à operação, pode ver os vários" poços "na página". , Como mais de 10.000.

"Entrar no poço" é fácil e "Out of the Pit" não é fácil.Vários consumidores disseram aos repórteres que o processo de processo de cancelamento é relativamente complicado, formando -se em nítido contraste com o pagamento de um clique no momento da abertura.

Nos 50 aplicativos acima com funções de renovação automática, dificilmente não existem serviços que possam ser cancelados diretamente no aplicativo.Ao mesmo tempo, alguns aplicativos estão escondendo o método de retirada na página que é imperceptível, dificultando a localização ou a ver com clareza dos consumidores.Nos termos relevantes do mês consecutivo de pacotes mensais consecutivos da página de pedidos do aplicativo mencionado acima, o repórter viu uma palavra densa e geralmente não conseguiu ampliar as fontes.

A partir de 1º de maio de 2021, as "medidas para a supervisão e administração da transação on -line" começaram a implementar e o artigo 18 estipula que, se o operador de negociação on -line adotar o período de exibição automática e a taxa de renovação automática, deve nos primeiros 5 dias Da data da exposição, renovação automática, etc., os consumidores devem prestar atenção de maneira significativa, e os consumidores devem escolher independentemente; custo.

Além disso, a investigação do repórter constatou que alguns aplicativos não foram renovados automaticamente no dia da associação, mas silenciosamente renovados com antecedência sem lembrar, fazendo com que os usuários desejam temporariamente se aposentar.O repórter também verificou algumas cláusulas relacionadas à associação ao aplicativo ao mesmo tempo e descobriu que, embora as cláusulas tenham sido descritas em detalhes sobre o método de cancelamento de renovação automática, nem todo aplicativo mencionou que "lembrando os consumidores 5 dias antes da expiração da renovação automática".Entre o software mencionado acima avaliado pela avaliação do repórter, abrigo, zhihu etc. Faça o serviço de lembrete SMS de dedução padrão em seus acordos pagos ou cláusulas de renovação relacionadas, mas em aplicativos como um voo, um determinado clima, etc. Notificação SMS ou outras cláusulas de lembrete.

Anteriormente, a Comissão de Seguro de Consumidores de Xangai também investigou a renovação automática do aplicativo.Dos 12 aplicativos da avaliação, a maioria dos nós de renovação automática do aplicativo são configurados 1 dia antes do vencimento.

Difícil de retirar BIPs, não é fácil reembolsar.Na plataforma "Black Cat Reclitions", o repórter viu muitos consumidores solicitarem uma reclamação de reembolso na plataforma."A taxa de assinatura mensal é apenas uma dúzia de dezenas de Yuan. Não há energia ou paciência para defender o direito de reembolso, e o atendimento ao cliente também atingirá Tai Chi. No final, não há seguidores". .

Muitos consumidores entrevistados têm os mesmos sentimentos sobre isso.

Quando o repórter verificou os termos de alguns aplicativos em renovação automática, também foi descoberto que algumas plataformas deduzidas especificamente na forma de cláusulas de formato, ou exigiam que a dedução fosse irrevogável e até especificou um comitê de arbitragem específico ou uma jurisdição específica Tribunal para resolver disputas.